РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) НА УРОВНЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОРОДСКОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА

Ордена Трудового красного Знамени
Академия коммунального хозяйства им. К.Д. Памфилова
Минжилкомхоза РСФСР

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) НА УРОВНЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОРОДСКОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА

Москва Стройиздат 1985

СОДЕРЖАНИЕ

1.1. Комплексная система управления качеством услуг предназначена для установления и обеспечения необходимого уровня качества в процессе оказания услуг путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на этот показатель.

Применительно к предприятиям городского электрического транспорта комплексная система управления качеством транспортного обслуживания (КС УКТО) обеспечивает регулярные, бесперебойные и безопасные перевозки пассажиров, повышение качества их обслуживания и эффективности эксплуатационной деятельности.

1.2. КС УКТО на уровне предприятия является частью управления предприятием и включает в себя совокупность организационных, технических, экономических и социальных мероприятий, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества транспортного обслуживания.

1.3. Переход от разрозненных мероприятий к четкой, последовательной и взаимосвязанной системе управления качеством обеспечивает улучшение качества транспортного обслуживания населения в соответствии с требованиями повышения качества обслуживания населения, эффективности эксплуатационной деятельности и требованиями нормативно-технической документации.

1.4. Система обеспечивает эффективное использование передовых форм и методов труда и обслуживания, нового оборудования, средств автоматизации, а также совершенствование организационной структуры управления с целью всемерного улучшения качества транспортного обслуживания населения.

1.5. КС УКТО предусматривает:

сочетание развития предприятий городского электрического транспорта с интересами развития народного хозяйства, интересов отрасли с территориальными интересами;

системный подход к эксплуатационной деятельности, рассмотрение всех ее элементов в единстве, взаимосвязи и развитии;

планирование всех работ по КС УКТО и постоянное ее совершенствование;

включение в КС УКТО каждого более высокого уровня управления всех КС УКТО низших уровней как составных элементов;

разработку и функционирование КС УКТО в соответствии с действующими отраслевыми нормативами;

использование при разработке, внедрении и совершенствовании КС УКТО действующих форм и методов управления;

реализацию принципа стандартизации, обеспечивающего установление и применение правил упорядочения каждой сферы деятельности предприятия (планирование работ по стандартизации; организацию разработки нормативно-технической документации по стандартизации; внедрение совокупности организационно-технических мероприятий, обеспечивающих выполнение требований стандартов; контроль работ по стандартизации).

1.6. Основными задачами КС УКТО на предприятиях городского электрического транспорта являются:

планирование качества транспортного обслуживания, качества труда, а также мероприятий по повышению уровня качества;

обеспечение и поддержание требуемого уровня качества транспортного обслуживания и повышение эффективности эксплуатационной деятельности;

контроль качества транспортного обслуживания, качества труда работающих;

оценка качества транспортного обслуживания и труда;

материальное и моральное стимулирование качества.

Рис. 1. Показатели, характеризующие качество эксплуатационной деятельности

1.7. Показатели, характеризующие качество эксплуатационной деятельности предприятий городского электрического транспорта, (рис. 1), объединяются в группы:

качество транспортного обслуживания населения;

эффективность эксплуатационной деятельности (рациональное использование основных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов).